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30%的订单会“躺丢”你造嘛?

2016-10-08 16:57:52    越域网  参与评论()人

不了解国外顾客的站内搜索习惯,会使卖家失去30%的订单。

很多出口电商卖家都把重点放在优化谷歌等搜索引擎的搜索结果带来的流量,但是却忽视了自己店里站内搜索功能对顾客购买行为带来的影响。事实上,根据近期的一项研究,相当大一部分顾客在网店搜寻商品的时候,从来不会浏览商品类目,而是直接使用站内搜索找他们要买的东西。例如,下面这个网店首页的点击热度图就可以很直观地反应这个问题。

如果顾客第一次点击搜索出来的结果不是他们想要的,猜一下他们会怎么做?95%的顾客会直接选择毫不犹豫地离开这家店铺。这样的情况在手机购物时尤其容易发生,因为手机浏览网页的速度比电脑慢,大家可没有那个耐心在一个看起来不能满足自己需求的网页浪费时间。他们才不会考虑是不是自己拼错了商品名,或者是自己搜索方式不正确。只要没搜到东西,顾客马上就离开了。

拿一家卖服装配饰的店为例,店主发现顾客会在店里搜索这样的关键词:

1.hankercheif

2.mankerchief

3.handkie

4.women’s hankerchief

很显然,顾客是想买方巾手帕,正确的关键词应该是handkerchief。第一种纯粹是拼写错误;而第二个关键词显示顾客想当然的把男士和方巾的词组合到一起,以为这样搜出来的就是男士手帕;第三个关键词则用的是非正式名称;第四个则是加了一个带撇号的定语。总之,不管顾客怎么输错的关键词,结果就是都没在店里搜到手帕,虽然这家店里明明在卖各式各样的手帕。

看到这里,卖家可能会抱怨,我们又不能自己造一个搜索引擎,那有什么办法呢。确实,现在大多数电商平台的搜索是没有拼写错误和近义词识别功能的,这会让卖家在毫不知情的情况下就流失了大量的订单。但是这种情况也不是无法挽救的,卖家朋友可以尝试一下如下改进办法。

首先,总是保留顾客搜索记录的数据,尤其是记录下这些情况:

拼写错误:哪怕英语母语的国家也是有很多人不能拼对单词的。

同义词 – 你的商品还可以用哪些词描述?每增加一个别人可能会用到的同义词来搜索你的商品,都可能卖出更多笔生意。

缩写–顾客也会在搜索商品的时候使用各种缩写和俚语,这些也要考虑在内。

词的复数形式、加了“’’这个撇号的短语。

怎么记录这些搜索关键词呢?这时候Google Analytics就派上用场了,还记得之前有一期小编专门给大家介绍了Google Analytics的使用嘛?赶紧再找出来看一看吧。

然后要做的就很明确了,把这些原来没有但是顾客会用到的常用搜索词加到你的商品关键词里去吧。如果有太多条目的商品需要修改信息,而一条一条往里加又太耗时间,那么,可以在搜索结果的显示上做一个小机关,当搜索找不到匹配结果时,可以在搜索栏显示“您找的是不是xx商品”,并链接到正确的商品搜索结果,而不是显示“搜索无匹配结果”。

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