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易到充返遭维权:收到返券时已快过期 返还券变相缩水(1)

2016-10-26 14:37:00    法治周末  参与评论()人

易到“生态充返”遭遇维权

公开资料显示,易到从7月1日起启动“生态充返”,即用户充值除了给一定金额的返现外,还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员

法治周末记者 仇飞

易到的“建设整个共享汽车生态核心手段”,如今遇到了“历史遗留问题”。

公开资料显示,易到从7月1日起启动“生态充返”,即用户充值除了给一定金额的返现外,还会赠送乐视超级影视会员、乐视超级体育会员、乐视商城现金抵用券等不同的产品组合。

然而,这种本该对用户来说力度颇强的优惠活动,却被多名用户反映存在返券迟迟不给、返券与描述不符、返券使用不畅、用户充值后想退款却久拖不给等“不到位”问题。

法治周末记者在名为“易到充值维权”的QQ群中注意到,截至10月22日,因遇到上述问题而加入该群的维权人数已经超过60人。

收到返券时已快过期

周扬是易到的老用户,8月中旬,他计划购买电视,恰巧在使用易到时看到其推出的充返活动可以赠送高额现金抵用券,觉得非常划算。

法治周末记者在周扬提供的“易到150%充返大礼包”截图上看到,用户充值超过1500元后,易到除了赠予用户乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外,还会依据充值金额的档次,给予600到2400元不等的乐视商城现金抵用券,用于9月30日前在乐视商城购买手机电视。

“8月15日,我给易到账号充值了2000元,随即收到易到提示说我的乐视超级影视会员和体育会员已开通;900元乐视商城现金券已购买成功,将在7天之内绑定至我的乐视账户中,现金券兑换有效期至9月30日。”周扬告诉记者,8月22日,他发现乐视账户中并未收到900元现金券。

周扬致电易到,客服表示返券会在易到本次充返活动结束后的7个工作日内发放。

“我充值时规则上写的充值活动的结束时间是8月23日,于是我又等了7个工作日,但直到9月1日我查看时仍未收到返券,对此易到客服解释称本次充值活动已延迟至8月31日结束。”周扬虽然无奈但还是选择“遵守规则”,继续等待。

7个工作日又过去了,周扬还是没有收到返券,接连几天给客服打电话,收到的答复是“由于充值人数过多在陆续补发”。

最终,周扬经过多次催要,在距离返券过期前的5天收到了返券。

“我算是幸运的,收到返券时还没过期,维权中有群友充值快两个月了都没收到,就算现在收到也早过有效期了。”周扬说。

专家点评:

中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林:企业在向市场提供产品或服务的过程中,修改、变更合同、规则条款是正常的,不过应对变更后的情形进行区分:在企业规则修订之前,原来发布的条款也都是合法有效的,如果最初规定的活动结束时间已经确定,在此前参与易到优惠活动的用户,就应该按照原有规则执行,即按照消费者知道的活动结束时间计算,不能用新的规则溯及既往;如果充值返现活动的结束时间进行了变更,也只能对随后参与活动的用户适用新规则。

返还券“变相缩水”

除了前述用户反映的收到返券周期长问题外,还有一些消费者在充值后,发现自己所获得的现金券“变相缩水”。

“活动页面上写的是单笔充值5000元,可获1800元乐视商城手机电视现金抵用券,但没写明是几张券,我8月3日专门给易到客服打电话询问是几张券,客服说明是一张现金券,只要在乐视商城购买高于1800元的手机和电视都可以使用。”8月份才开始使用易到的曾数怕“有陷阱”,专门询问了活动规则。

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