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医药电商忆旧帖(三):团队这样“修理”(1)

2017-03-07 07:40:30    亿邦动力网  参与评论()人

【编者按】这是亿邦动力网医药电商忆旧系列文章的第三篇,作者黄钻柏,康爱多创始员工之一,现担任运营总监。

上一篇《医药电商忆旧帖(二):那些年拼过的爆款》中,黄钻柏回忆了医药电商们在OTC、医疗器械、计生用品、隐形眼镜等各个类目背后的激烈角逐。本文则将具体讲述他所在的康爱多如何搭建运营团队的细节。

以下为黄钻柏撰文,不代表亿邦动力网观点和立场:

上一篇主要讲的是如何定方向,本篇主要讲是怎么搭班子。俗话说:一个好汉,三人帮,部门大方向定好了,根据工作开展方向,就要画出组织架构图,根据组织架构找到合适的人放进去,部门就动起来了。

其实当时康爱多的天猫团队就有几十个人,包括客服、美工等各个岗位,管理负责人有两个人。一位是L总,一位是G总,其实L是部门负责人,但G总年龄大资历长,又是公司股东,所以有时会无意中越过职权,介入部门管理,出现“双重管理”的问题。

当时部门架构分工是:客服、美工、运营,其中运营是最庞杂的,因为SKU比较多,每个运营管理几百个产品,而且主要是按照产品类型来分,比如医疗器械是某个人负责,药品比较多,就分多个人负责,而且运营不仅负责产品的页面标题的优化,还要负责产品报活动推广工作。这导致运营负责的事很多,无法专注某个点,成长很慢,成效比较慢,加上“双重管理”,有时工作很混乱。

我对部门架构做了重新规划,主要包括:

一、成立单独的商品营销组,按照人群属性而非产品类型划分。因为店铺SKU超过2000个,为了快速开展工作,同时降低对人才能力的要求,就把运营人员工作进行分解,单独成立一个商品营销组,而且按人群属性来分配商品,而不像之前是按产品类型分,例如你是负责母婴科的,我就会把医疗器械、药品、保健品等相关性的产品都划给你负责,按产品链来打造闭环,这样能更好做产品关联。

商品营销组只负责产品的标题优化、套餐、重点产品的文案等工作,对销售负责。

二、设立专人负责官方活动。这样能保证更好的跟小二对接,理解官方活动需求点,确保每次活动都能上。

三、设立专人负责店铺内活动策划。因为部门要涉及到仓库发货的安排、技术的对接,平台的规划解读等,就设一个助理来协调工作。

有了组织架构图后,每个岗位的职责说明就写了出来,对应就有相应KPI指标。招人就很有目标,当时每天晚上都是自己上51job找简历,因为自己最了解要什么样的人,找得最准,其实人才是很最难找的,每次都要看上百份简历,才能选出一个人,然后给人事通知过来面试。康爱多的天猫团队就是这样一步一步完善起来的。我记得差不多花了2个多月的时间,才把队伍完全招齐。

招人的过程中,我总结出一些经验。

经验一:招人要先冗余,再精简。新部门组建7、8个月后,各方面都稳定下来了,业绩也上去了,就要把不合适的人进行调整优化,有些岗位工作进行合并,提高人员效率。每个新部门前期招人要考虑冗余,等工作开展一段时间,稳定下来后,就要考虑效率的提升,重新进行优化。剩下的队伍就是非常精练,这样的做法,能快速的出业绩,超前完成目标,而且能有足够人员可以选拔出人才,不会出现因为人手不足,影响工作开展的速度。

经验二:招人要亲力亲为,特别是关键岗位的人才。关键岗位最好必须自己亲自找简历,因为只有你最清楚这个岗位需要什么样的人才,你知道通过什么样的关键词来找,会比人事更快,非关键岗位,只要列出相应关键词让人事帮你找人就行了,到时由你来面试定夺就可以了。

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